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    〈獨家〉客滿照接客!交易成功又喊卡 民眾怒

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過年期間飯店民宿一房難求,台中一名林小姐就擔心和家人出遊訂不到房間,提前1個月上網訂購,花了4千多元,訂了屏東一家民宿6人房,交易成功也刷卡付了錢,但隔了1天卻接到通知說客滿了,讓林小姐很生氣,認為明明都訂購完成了,卻又不算數,讓她度假行程嚴重受到影響。

這家位在屏東鹽埔鄉的民宿,打出和風山泉SPA,能泡湯又能欣賞山巒美景平價住宿,還結合旅遊網作宣傳,現在卻鬧出訂房糾紛。投訴民眾林小姐:「刷卡成功之後,隔一天又跟我們說訂房已經滿了,沒有辦法讓我們訂,讓我覺得我的權益受損。」

林小姐大年初三準備和家人出遊,在網站上訂購這家民宿六人房,刷卡付了4762元,下訂單後,網站業者立刻傳來交易確認簡訊,提醒當天辦理入住即可,隔天卻收到一封房間已經客滿的通知,要求消費者辦理退費。林小姐:「我提早1個多月時間訂,已經訂好了,卻變成沒有,整個讓我們亂七八糟。」

旅遊網站人員:「民宿業者說可能房間比較少,然後他當下賣掉之後,沒有立即通知我們的情況,導致旅客訂購進來是額滿的。」

旅遊網站回應,民宿業者在客滿後忘了關閉,才會造成民眾再次訂購,但民宿業者態度強硬,認為已經全額辦理退費沒有疏失。




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